การออกแบบแผนผังใหม่ให้กับโรงพยาบาล หากออกแบบบนกระบวนการเก่า ย่อมจะได้โรงพยาบาลที่สวยขึ้น แต่ปัญหาการให้บริการเดิมยังคงอยู่ ดังนั้น การออกแบบแผนผังให้โรงพยาบาล ซึ่งมีผู้ป่วยมารับบริการจำนวนมาก มีกิจกรรมที่ซ้บซ้อน จึงต้องแก้ปัญหากระบวนการเดิมเสียก่อน พิจารณาให้รอบคอบในหลายปัจจัย ทั้งเรื่องกระบวนการทำงาน ความรู้สึกของผู้ป่วย ความต้องการของแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ แล้วจึงนำความต้องการ มาออกแบบให้อยู่บนเงื่อนไขอันจำกัดได้ ดังนั้นการออกแบบแต่ละครั้ง ทีมงานจะต้องลงพื้นที่เพื่อหาปัญหาที่แท้จริงแล้วนำไปเป็นโจทย์ในการออกแบบ  เราเคยมีประสบการณ์ออกแบบแผนกฉุกเฉิน ของโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่ง จากการเข้าไปสังเกตการณ์เราพบปัญหา ดังนี้

1. การไหลของคนไข้ : เคลื่อนที่มากเกินจำเป็น คนไข้ต่างระดับความรุนแรงมีเส้นทางการไหลซ้อนทับกัน

2. การไหลของเจ้าหน้าที่ : เคลื่อนที่มากเกินจำเป็น ระยะทางระหว่างเคาท์เตอร์และเตียงอยู่ห่างกัน เครื่องมือและอุปกรณ์ห่างกับพื้นที่ให้การรักษา

3. การไหลของอุปกรณ์ : ที่จัดเก็บอุปกรณ์สะอาดและอุปกรณ์ใช้แล้วอยู่ใกล้กัน รวมถึงเส้นทางในการขนส่งซ้อนทับกับบริเวณดูแลผู้ป่วย
   อาจส่งผลให้ปนเปื้อนได้ง่าย

4. พื้นที่ไม่เพียงพอรองรับจำนวนคนไข้ ทำให้ต้องจัดวางเตียงไว้ด้านนอกห้องแพทย์