สาเหตุสำคัญที่ทำให้แพทย์และพยาบาลต้องทำงานหนักขึ้นเป็นผลจากกระบวนการทำงานที่ทับซ้อนกันของบุคลากร และงานเอกสารจำนวนมากที่ไม่จำเป็น